1. Neatbilstošas kvalitātes prece ir prece, kas neatbilst elektroniskajā veikalā sniegtajā preces aprakstā norādītajām īpašībām un kurai ir fiziski trūkumi, kuru dēļ nav iespējams preci izmantot paredzētajam mērķim.
2. Neatbilstošas kvalitātes preces tiek apmainītas vai atgrieztas, pamatojoties uz “Lietu atgriešanas un apmaiņas noteikumiem, kas apstiprināti ar 2001. gada 29. jūnija ekonomikas ministra rīkojumu Nr. 217.”
3. Iegādāto preci var apmainīt vai atgriezt 14 kalendāro dienu laikā Latvijā vai 30 kalendāro dienu laikā Eiropas Savienībā un citās valstīs no preču piegādes dienas.
4. Apmaināmai vai atgriežamai precei jābūt iesaiņotai kārtīgā sākotnējā iepakojumā, nebojātai, nelietotai, nezaudētai preces izskatam (nebojātas etiķetes, nenoņemtas aizsargplēves u.c.) un tādā pašā komplektācijā, kādā pircējs to iegādājās.
5. Apmainot vai atgriežot preci, jāuzrāda iegādi apliecinoši dokumenti.
6. Apmaināmās vai atgriežamās preces jāpiegādā Pārdevēja norādītajā adresē.
7. Pārdevējam ir tiesības nepieņemt apmaināmu vai atgriežamu preci, ja tā tiek iesniegta lietota, bez etiķetēm vai bojāta, beidzies tās apmaiņas/atgriešanas termiņš.
8. Apmaināmo vai atgriežamo preču nosūtīšanas izdevumus apmaksā Pircējs. Tiek atgriezta tikai par preci samaksātā naudas summa.